Konzepte

Sie möchten Veränderungen umsetzen und brauchen einen Plan, welcher sowohl die Ausgangslage, das Ziel und das Vorgehen dahin beschreibt und ebenso die Ressourcen verschiedenster Art - personell, räumlich, zeitlich, finanziell etc. - und deren Volumen benennt.

Grobe Vorstellungen sollen konkretisiert werden und eine möglichst präzise Entscheidungsgrundlage für die Verantwortlichen vorliegen.

Ich erarbeite für Sie dieses Konzept. Individuell, flexibel und verlässlich. Und natürlich vollständig: denn auf Wunsch übernehme ich auch die Umsetzung des Konzepts.


Ein Beispiel aus meiner Praxis

Schulung «Beschwerdemanagement» für 250 Mitarbeitende von Helsana konzipieren und durchführen

  • Gesamtverantwortung für Aufbau & Durchführung jeweils eintägiger Schulungen à 15-20 Teilnehmende
  • Schulung von neuen Definitionen, Prozessen und Abläufen
  • Umgang mit Beschwerden telefonisch und schriftlich
  • train-the-trainer-Schulungen